Hôpital Dupuytren
2, avenue Martin-Luther-King
87042 Limoges Cedex

La qualité et les relations avec les patients assurent la coordination des démarches qualités, de la gestion des risques, des relations avec les usagers et une représentation auprès des instances nationales et locales.

Parmi les démarches qualités entreprises, nous pouvons citer :

• les certifications HAS (V2, nov. 2008) et ISO (services logistiques, laboratoires, stérilisation, greffes,…),
• la coordination de la gestion documentaire institutionnelle et des différents prix qualité,
• l’organisation et le suivi des audits qualité et environnementaux.

La gestion des risques se composent de :

• l’organisation des plans de crises (plans blanc, rouge, orsec, canicule, hivers…),
• les gestions des risques techniques, environnementaux et sanitaires (vigilances),
• l’évaluation des risques professionnels avec la médecine préventive et les ressources humaines.

Nos actions pour les relations avec les usagers s’organisent autour de :

• l’accueil des usagers et de la gestion des réclamations,
• notre participation comme membre de la commission des relations avec les usagers,
• l’animation de la maison des usagers (16 associations).

L’évaluation des pratiques professionnelles et de la satisfaction portent sur :

• la réalisation d’enquêtes institutionnelles à destination des usagers et des professionnels.
• l’accompagnement des services lors d’enquêtes internes

L’ensemble de nos démarches se structure en différentes organisations et méthodes :

• la réalisation d’études,
• la construction de projets,
• des propositions de méthodologies, d’outils d’analyse,
• l’analyse critique de situation,
• la création d’outils spécifiques,
• la formation de nos équipes en interne et auprès des écoles.