Mes droits et devoirs : Satisfaction et réclamation

Si vous êtes satisfait de votre prise en charge ou de celle d’un de vos proches n’hésitez pas à le faire savoir en adressant un courrier ou un email au service des relations avec les usagers qui se chargera de le transmettre au service concerné. Les témoignages de satisfaction sont importants pour l’ensemble des services de l’établissement.

Toutes vos plaintes ou réclamations sont prises en compte par notre établissement et une réponse à vos courriers vous est adressée dans les meilleurs délais.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons dans un premier temps à vous adresser directement au responsable de l’unité de soins concernée.

Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez écrire au service des relations avec les usagers.

Le service veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique et se chargera de vous répondre, après avoir fait procéder à une enquête.

En raison de l’impératif du secret médical et professionnel, le code de la santé publique fait obligation aux établissements de santé de ne communiquer aucune information contenue dans le dossier médical d’un patient sans une demande écrite de celui-ci. Aussi, toute demande concernant un patient majeur capable (sans mesure de protection pour sa personne) doit émaner du patient en personne (accompagnée d’un justificatif d’identité). Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez adresser une réclamation concernant la prise en charge d’un tiers (époux/conjoint, frère/sœur, petits-enfants, amis, etc.), votre réclamation devra être accompagnée d’un justificatif d’identité du patient concerné et d’un écrit de sa part attestant qu’il souscrit à votre démarche.

Par ailleurs, la Direction chargée des Relations avec les Usagers ou la Commission Des Usagers (CDU) peuvent vous mettre en relation avec un médiateur médical ou non médical ainsi que les représentants des usagers. Ces derniers vous recevront, vous et vos proches, pour examiner les difficultés que vous rencontrez et vous aider à les résoudre.

Pour toute question ou difficulté, vous pouvez contacter le service des Relations avec les Usagers :

• par téléphone au 05 55 05 61 72
• par mail à relations.usagers@chu-limoges.fr